RPA案例 | 大型国际银行RPA应用分享

银行的后台流程中,存在大量重复性高、数据量大的规则化业务,即使是一丝细微的错误也可能招致重大的风险损失。

随着信息技术的发展,不少大型银行集团相继着手,在银行内部部署多个业务平台和管理系统,以实现业务流程的信息化。

然而,信息化不等于自动化。银行员工仍需每天往返于多个系统平台执行大量手动操作,以转录数据、处理各种交易。不仅费时费力,而且容易因人为失误造成风险损失。

而这些大批量、高重复性、趋于风险的业务流程却是RPA应用的首选。因此,RPA对银行机构有着非常高的适用性和亲和性。

RPA案例 | 大型国际银行RPA应用分享
RPA案例 | 大型国际银行RPA应用分享

某大型国际银行,就通过部署RPA,实现了后台流程的优化与业务效率的提升。该银行在全球近50个国家和地区均设有分支机构,因地制宜地为客户提供金融服务,包括但不限于个人银行、信用卡、按揭等。

随着银行业务的发展,分包处理模式拉长了业务处理时间,不仅流程繁琐,工作效率也很低。为此,该银行经过考察研究,决定在开立新户、对账业务等流程中部署银行RPA,以缩短各项业务的处理时间,改善客户体验。

RPA应用业务

开立新户、对账业务

部署RPA前

1.员工需要手动将客户数据输入系统中,并逐一进行数据检查。

2.金融业务所涉及的信息众多,员工需要录入、核对的数据甚至超过100项,任务重、耗时长,且易因疲劳出现人为失误。

3.对账业务需要员工在6个界面进行32项操作,不仅费时费力,有时还可能产生疏漏。

部署RPA后

1.客户在网上填好资料信息后,银行RPA会自动将客户信息录入银行系统中,并对数据进行相关检查,以确保数据信息的准确完整。

2.银行RPA可7×24小时不间断工作,高效处理大量业务,还能有效避免人为失误,提升数据准确性。

3.员工只需在RPA接口中输入需要对账的日期,并提交生成报表的指令,RPA机器人即可跨系统处理数据信息,按指定日期生成报表并自动核对数据,高效且准确。

RPA实施成果

通过银行RPA机器人,该银行将开立新户所需的平均时间从15分钟缩短到1.5分钟,将对账业务的所需的平均时间从40分钟缩短为6分钟。此外,员工录入、核对的数据操作也从100余项简化为1项,对账业务也只需在单个界面进行1项操作即可。

总之,RPA既优化了该银行的业务流程,提高了效率,节省了时间和人力成本,也提升了客户的满意度。

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