RPA如何提升政府工作能效:来自美国政府部门的RPA应用实例

眼下,机器人流程自动化(RPA)正在政府部门掀起一波应用的热潮。在政府当中,普遍存在信息共享方面真实而紧迫的需求。

今天我们就来看一看PRA在美国政府部门的应用实例,看看RPA是如何提升政府工农工作能效的。

RPA如何提升政府工作能效:来自美国政府部门的RPA应用实例

美国联邦政府部门的RPA之路

目前,美国各联邦政府部门正在努力推动RPA相关方面的工作,比如在数据录入和处理、邮件处置、数据调节乃至于光学字符识别等方面。

2017年,美国联邦政府正式运行了第一个RPA项目。到了2018年,已经有几十个试点项目开展进行,其中的一些如今早已完全成型。

RPA项目在美国联邦政府中开展得较为及时,白宫在2018年4月发表的“劳动力管理新办法”中曾指出,约5%的联邦政府工作应当实现完全自动化,所有工作中至少60%可以实现部分自动化。“办法”中对自动化的关注推动各政府部门更多地去了解RPA或者将计划与试行导向成熟产品。

美国总务管理局:RPA节约10万小时人力成本

美国总务管理局也在应用RPA对自身的某些内部流程进行优化。其中一个应用是将采购者的交易信息自动录入总务管理局财务系统,另一个应用对那些面临到期日的发票自动发送通知,以遵守“即时付款法案”。

总务管理局还计划于2019年在更大范围,更有价值的领域加强对RPA的应用。比如,“数据录入”方面将存在惊人的潜力以自动化帮助工作人员节省大量时间。

目前,总务管理局一共激活了6个RPA机器人,其中4个用于首席财务官的办公室,另外2个用于公共建筑服务部门。在RPA自动化之前,这些流程每年总共消耗12000小时人力来完成。在接下来的一到两年内,总务管理局将节约10万小时以上的人力成本。

接手 or 取代?RPA的两面性

与媒体对“RPA机器人带来失业风潮”的担心所不同。据悉,除了有限的角色转变以外,目前RPA尚未对人事方面产生重大影响。实施RPA自动化的初衷并非取代人类员工,而是释放人力,并将有助于员工把更多时间和精力聚焦在自己的本职工作上。

美国国家科技基金会的首席信息官多萝西·阿伦森(Dorothy Aronson)表示,基金会正在考虑下年度着手建立雇员们针对自身工作创建RPA的能力。一些雇员对业务已经摸透并且熟知过程中有哪些机械性工作,他们理应获得运用RPA软件来简化自己日常工作的能力,从那些机械性重复劳动中抽身出来,以进行更多的战略性思考。

不过,也有相反的声音出现。美国国防部信息共享与服务办公室的执行总监约翰·伯金(John Bergin)在2018年10月曾发表言论称,RPA对某些岗位的取代是毫无疑问会发生的,节省出的纳税人的钱可以更有效率的使用。

目前已拥有成熟RPA应用的美国政府机构大约有7-8个,数量仍然相对较少,并且大部分机构只有一个RPA应用。只有少数领先者拥有数量较多的RPA应用,比如美国国家航天局和美国食品与药品管理局,这两个机构的RPA应用约有十来个之多。

未来的趋势则是,应用RPA的政府机构数量将会大大提升,同时我们也将看到那些已经走在前面的机构会以惊人的速率提升RPA的应用范围。

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