RPA+DPA:企业数字化转型的强大组合

机器人流程自动化(RPA)和数字过程自动化(DPA)是否相互竞争或相互补充?实际上,当前的数字化转型可能两者都需要。

在当今动态的数字市场中,企业必须注重效率和创新,以领先于竞争对手。快速自动化流程成为了一项新选择,因为其可以在保持相同质量的同时以更少的成本完成更多工作。

眼下,RPA和DPA是当今自动化业务技术中增长最快的部分之一。到2022年,RPA市场估计将达到24.6亿美元,2017年至2022年的复合年增长率为30.14%。

RPA和DPA是否相互竞争或相互补充?虽然它们是不同的技术,但RPA和DPA有着共同的目标。当它们一起部署时,将会构成一个强大平台的基础,可以在整个组织范围内实现数字化转型,并使组织能够提供卓越的客户体验。

RPA+DPA:企业数字化转型的强大组合

何为机器人流程自动化(RPA)?

RPA是一种软件技术,主要目标是让软件机器人完成日常、单调的大批量重复工作,释放员工双手,去完成需要情商、推理、判断以及更高水平的关怀和与客户互动的任务。

RPA不涉及系统内部的更改,是一种“表面级”应用,不会取代业务流程。通过对模拟人类对电脑的操作,可以更快地完成固定规则的流程。RPA机器人能够直接跨应用程序界面工作,自动输入数据,跨多个系统触发操作,代表员工行事。

RPA允许企业减少并优化现有的人力资源,并在不涉及IT的情况下实现增量自动化优势。

何为数字流程自动化(DPA)?

数字流程自动化代表了传统BPM(业务流程管理)技术的发展。BPM可确保组织业务流程的基础架构稳固,简化业务流程,从而实现最高效率和成本控制。DPA源于组织自动化业务流程的需求,作为更广泛的数字化转型计划的一部分,这些计划侧重于增强客户体验而不是控制成本。

这并不是说削减成本不再是一个考虑因素。虽然BPM通常专注于简化组织的核心业务(数十到数十个),以提高端到端的效率和合规性,但DPA旨在将业务流程扩展到客户,供应商和合作伙伴,为他们提供更好的体验与公司互动。与BPM不同,DPA可以预期数百甚至数千个流程的推出。

RPA和DPA融合的案例

虽然RPA的重点是消除人类完成重复,非熟练或低技能任务的需要,而DPA专注于自动化流程以改善客户体验,但最终它们协同工作,使组织能够提供更好的客户体验和结果。

与RPA机器人相比,DPA解决方案并非旨在完全取代人工完成的任务。虽然DPA旨在简化并提供更加动态的客户旅程流程自动化,但它仍然主要依靠人类(例如客户支持代表)来开展工作。

RPA机器人可填补DPA留下的空白,使组织能够享受更高的效率,并释放人力资源,以实现以客户为中心的工作,这需要直觉和创造性思维。
现有的DPA系统仍然存在,以确保最具吸引力的客户旅程体验,并且一旦DPA系统确定需要人为干预,RPA机器人就会执行重复,耗时的工作。机器人完成任务后,DPA接管,将后续操作和结果推送给客户或其他人员完成或审核。

虽然RPA和DPA解决方案可以单独部署,但是当它们一起战略性地实施时,其各自的好处更加明显。RPA和DPA相互补充,形成了一个强大的组合,可以帮助组织实现其流程自动化目标。将来,RPA将被纳入DPA系统和组织的整体数字化转型工具包。

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