双十一购物节,RPA助力电商先人一步

随着电商平台的发展,越来越多的消费者倾向于网购。一年一度的双十一购物节大促,更是国民的网购狂欢节。

为了应对双十一旺季高峰,电商们纷纷使出“三十六计”,携手成百上千个品牌展开“百团大战”。

阿里巴巴实时数据显示, 2019天猫双11开场后1分36秒,销售额突破100亿元;1小时03分59秒,成交额数字突破1000亿大关。

双十一购物节,RPA助力电商先人一步

销售成交额快速增长,下单高峰一波接一波。耗费大量人力和时间,集中处理大量订单,对商家而言无疑是巨大的挑战。

面对愈发激烈的电商竞争,以及不断攀升的获客成本,商家们不妨借助RPA技术(机器人流程自动化),解放双手,降本增效,在促销大战中脱颖而出。

电商订单的转仓和审核处理业务:打开天猫平台和ERP系统,处理订单数据,按条件筛选并管理订单,填写需要转仓的商品编码,判断符合转仓的订单,勾选备注后进行转仓处理,对不符合条件的订单进行审核。

应用RPA前

1、人工手动处理订单,处理数据,费时费力,加班已是家常便饭。

2、大促期间,订单数量猛增,人工处理效率低,易出错,还可能导致订单积压,客户满意度低。

应用RPA后

1、RPA可7×24小时不间断工作,跨系统跨平台自动处理订单数据,管理订单。

2、RPA在订单管理界面进行各项条件筛选,例如:无退货退款、买家留言等。

3、RPA自动抓取Excel中需要转仓的商品编码,并填写到对应栏。

4、RPA在待客服处理页面点击查询,判断符合转仓的订单,勾选备注后进行转仓处理,并对不符合条件的订单进行审核。

5、循环处理五十条后,RPA自动跳转到业务操作系统,根据卖家留言查询转仓成功的订单,批量勾选进行全部审核。

RPA应用效果

RPA机器人替代人工完成订单转仓和审核处理过程中的手动操作,跨系统跨平台自动处理订单数据,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,提高处理效率,也将大大节省处理时间,提升客户满意度。

此外,RPA还可应用于商品的批量上新、退换货处理、物流跟踪等环节,助力电商商家解放双手,提升营销效率。

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