银行RPA机器人助力某国际银行房贷审批自动化

银行业务的数据交互量巨大。大量繁琐的数据处理工作,不仅耗时费力,制约着员工创造性的发挥,还很难保证业务效率,存在出错风险。

而银行贷款审核向来是风控重地,涉及数据流程繁琐且审批要求严谨。申请贷款必须经过各种审查检查,任何轻微错误,都可能导致放款周期延长。

随着数字化时代来临,银行业正在经历着一场前所未有的科技变革。人工智能(AI)、机器人流程自动化(RPA)等前沿技术正在重塑未来的银行业。

越来越多的银行机构开始意识到AI、RPA对于运营、决策、服务等环节产生的重大影响。某国际银行就在房贷业务中部署银行RPA机器人,以优化贷款审批流程,提高服务效率。

银行RPA机器人助力某国际银行房贷审批自动化

银行RPA应用流程

房屋按揭审批确认流程

实施银行RPA前

  • 银行呼叫中心的客服坐席,接到客户关于房贷相关的来电咨询,帮助客户提交贷款请求。
  • 房贷申请进入待审批队列,从初步审批开始,工作人员要在不同数据系统中来回切换,对各项细致项目逐一进行核对。任何轻微的人为错误,都可能导致放款周期延长。

实施银行RPA后

  • 客服坐席帮助客户提交贷款请求,待客户准备好各项房贷申请材料后,审批请求会自动进入后台等待后续操作。
  • 申请提交进入待审批队列后,只需工作人员进行简单操作,银行RPA机器人即可自动处理后续操作流程,有效避免人为失误,缩短放款周期。

银行RPA实施成果

通过实施银行RPA机器人,该银行实现了房屋按揭审批流程的自动化,有效减少了人力投入,大大提高了审批效率,使房贷审批时间从原先的14天缩短至2天。此外,在确认审批后,银行机器人还会自动发送电子邮件通知客户,提升了客户的满意度。

为您推荐

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注