DHL全球货运财务RPA及物流RPA应用案例

DHL全球货运(DHL Global Forwarding, Freight,DGFF)是德国邮政DHL集团旗下领先的空运、海运和陆运转运服务提供商,拥有1个全球服务中心(GSC)、5个分中心和4500多名员工。

为了改善全球服务中心的财务和物流流程,DGFF计划进行数字化转型,创建一个全球流程自动化中心,以优化内部流程,确保共享服务模型的高性能运行,使整个组织持续提供优质服务。

DGFF与凯捷咨询(Capgemini)合作,制定了一个有效的RPA部署计划。“我们仔细检查了全球服务中心组织的几乎每一个部分,找出那些需要员工手动干预的流程,以及有着明确规则、需要处理大量结构化数据的任务。这些任务最适合RPA自动化。”DGFF全球服务中心部门总经理Frank Schüler表示。

DHL全球货运财务RPA及物流RPA应用案例

开展物流RPA项目试点

DGFF启动了一个物流RPA试点项目,由RPA机器人从部门操作系统中自动提取数据,并结合关键飞行数据(例如,合作伙伴的飞行是否准时),生成报告。

实施物流RPA前,DGFF需要一个30人组成的团队完成这一流程。如今,通过物流RPA平台,其中15名员工已转岗至更有价值的工作中,其他员工只需管理异常情况即可。

RPA试点结果超出预期,不仅提高了公司部门内部效率,也增强了供应链中关于潜在延迟的透明度,改善了客户体验。在仅仅一个月的时间里,DGFF就实现了该试点项目的投资回报。

创建RPA卓越中心和虚拟交付中心

通过项目试点,DGFF看到了RPA的潜力,开始着手在公司财务共享服务中心内部署财务RPA,为整个部门提供服务。

于是,DGFF创建了RPA卓越中心(COE)和虚拟交付中心(VDC),以提供相应的配置和运行服务。

通过RPA卓越中心,公司搭建起内部框架,整合工具、模板及RPA实施经验,有助于RPA在全公司的普及和推广。通过虚拟交付中心,可以借助共享服务模型,在任何国家的网站记录特定流程,用RPA将其自动化,以优化流程。

今后,DGFF还将把RPA与OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等AI技术相结合,进一步拓展自动化的深度和广度,提高服务质量。

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